Perspectiva para agências de marketing digital: o futuro é brilhante

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A capacidade de provar o valor que estão criando para os clientes está contribuindo para a resiliência das agências e uma perspectiva positiva para o próximo ano.

Ninguém estava preparado para o que ano passado tinha reservado – incluindo agências de marketing digital. Quando ocorreram fechamentos de empresas na primavera, 66% das agências de marketing disseram que experimentaram uma diminuição na receita geral. O relatório de dados de chamadas da CallRail mostrou uma tendência semelhante, com o volume de chamadas na indústria de publicidade e marketing caindo 29% em relação aos níveis anteriores.

Embora este ano ainda tenha alguma incerteza econômica, os líderes de marketing digital indicam que suas agências têm sido notavelmente resistentes, de acordo com a pesquisa da CallRail com 167 líderes de marketing global que usam seus serviços. Os resultados mostram que a maioria das agências terminará este ano com receitas anuais mais altas do que ano passado.

No geral, os líderes da agência relataram satisfação em muitas áreas de negócios diferentes, como seu talento e experiência, atendimento ao cliente e posicionamento. Quando questionadas sobre sua capacidade de atingir as principais métricas de crescimento – como gerar novos leads de clientes e fechar novos negócios – a maioria das agências também demonstrou grande confiança de que podem.

Embora o relatório dê um mergulho muito mais profundo nas práticas de negócios das agências, este artigo destacará alguns dos aspectos mais interessantes da pesquisa. Também inclui a perspectiva dos parceiros da agência sobre por que o próximo ano se parece um ano forte para qualquer agência de marketing digital.

 

Perspectiva financeira das agências é forte

Na pesquisa publicada, 88% das agências indicaram que estão satisfeitas ou extremamente satisfeitas com a saúde financeira de suas agências. Apenas 3% ficaram extremamente insatisfeitos. Em linha com essas descobertas, a maioria das agências também prevê exceder sua receita até o final do ano.

Devido à mudança para canais digitais durante a pandemia, Adriano Luz, diretor de desempenho da Webtrends, relatou um aumento nos negócios. “Como nos concentramos estritamente na publicidade online, recebemos mais negócios à medida que as pessoas mudavam de offline para online. Prevemos que este ano será muito mais do mesmo. Nossa meta é crescer cerca de 20% ano a ano.”

Mesmo para as agências que viram um declínio na receita na primavera ou cujos modelos de negócios são mais mistos entre publicidade online e offline, ainda há uma fresta de esperança este ano.

“Nós nos tornamos mais lucrativos porque nossas despesas gerais diminuíram muito. Mas, nunca teríamos nos livrado de nossos escritórios ou de nossas assinaturas.

 

As agências estão entregando valor estratégico aos clientes

Ser visto como um parceiro estratégico é uma das principais maneiras pelas quais as agências podem aumentar seu valor para os clientes – e, nesse departamento, a maioria das agências achava que estava indo muito bem. De acordo com 67% das agências, a principal razão pela qual os clientes escolhem sua agência é porque eles se estabeleceram como fortes parceiros estratégicos.

A longevidade que a maioria das agências tem com os clientes é outro indicador de que os clientes acreditam que as agências estão entregando valor suficiente para continuar a usar seus serviços. Relacionamentos de longo prazo de dois anos ou mais eram comuns para 69% das agências. Apenas 4% disseram que o relacionamento com o cliente dura menos de um ano.

Ao conversar com alguns parceiros de agências, um dos principais motivos pelos quais as agências sentiam que estavam entregando valor a seus clientes e eram vistas como parceiros estratégicos era sua capacidade de mostrar resultados reais.

“Conquistamos nosso novo negócio com resultados. Fazemos muitas pesquisas competitivas e buscamos maneiras de quebrar os moldes ”, disse Powell, cuja agência usa rastreamento de chamadas e rastreamento de formulários como uma forma de rastrear e relatar os resultados aos clientes.

“Sem o rastreamento de chamadas, realmente não teríamos o negócio que temos”, diz Powell. “Nosso modelo é baseado em total transparência e o rastreamento de chamadas nos permite medir quantas chamadas vieram de uma página de destino. Em última análise, é isso que nossos clientes querem saber – quantos leads estamos gerando para eles e podemos mostrá-los.”

Os resultados da pesquisa mostram que outras agências concordam. Quase todos (95%) líderes da agência informou que rastreamento de chamadas e formulário foram muito importantes para o seu negócio. A análise da gravação de chamadas também foi muito importante para 85% das agências.

Ter ferramentas de rastreamento, como rastreamento e análise de chamadas, é a maneira como mantemos nossos clientes satisfeitos. Mostramos que não somos uma despesa, mas um investimento. O rastreamento de chamadas mostra quem ligou e qual palavra-chave veio de onde. A análise de chamadas que usamos frequentemente com grandes escritórios de advocacia para criar palavras-chave de ponto de acesso, como ‘nomeação’ ou ‘reclamação’, para qualificar leads.

 

Os desafios permanecem, mas as agências estão confiantes

Apesar de relacionamentos com clientes bem estabelecidos e de uma base financeira sólida, os desafios permanecem para as agências. As duas principais agências listadas estavam encontrando novos clientes (48%) e gerando mais receita com os clientes existentes (42%).

Embora as agências digam que ficou mais difícil encontrar novos clientes (53%), reter os clientes atuais (52%) e aumentar a receita com os clientes existentes (62%), elas também estão confiantes de que podem superar esses desafios.

Uma grande maioria das agências (74%) disse estar confiante de que pode gerar novos leads, 75% está confiante de que pode fechar novos clientes e 59% está confiante de que pode aumentar a receita com os clientes existentes.

O que está impulsionando esses altos níveis de confiança, apesar dos desafios? Parece ser uma combinação de estratégias de emprego que ajudam a expandir os negócios da agência e, ao mesmo tempo, mostram aos clientes que eles estão obtendo valor com os serviços que a agência oferece.

Por exemplo, a Webtrends sentiu que poderia continuar a expandir seus negócios porque tem um programa de referência robusto em funcionamento. “Estamos definitivamente confiantes de que podemos crescer e sustentar nossos negócios. Temos um programa de referência de parceria muito forte que nos dá bons negócios ”, disse Adriano. “Também temos um forte programa de indicação de funcionários, onde eles recebem uma comissão vitalícia por qualquer indicação, então recebemos muitos negócios de funcionários internos.”

A Agência Webtrends também falou sobre como ajudou clientes a melhorar seus negócios. Por exemplo, ajudou os clientes a tomar decisões estratégicas de publicidade que fizeram com que alguns deles passassem de alguns dos piores meses de seus negócios para alguns dos melhores meses de todos os tempos.

“Nossas reuniões com clientes em julho foram muito difíceis e pessimistas, e estávamos fazendo todos os tipos de brainstorming sobre como impulsionar os negócios dos clientes sem que as rodas dessem errado. Mas em setembro ou outubro, nossos clientes diziam: ‘Uau, não podemos acreditar como está indo bem’ ”, disse Randolph.

 

Olhando para a frente

À medida que as agências olham para o próximo ano, há todos os motivos para acreditar que continuarão a realizar o crescimento dos negócios, o aumento da receita e uma sólida saúde financeira geral. Gerar novos clientes e aumentar a receita com os clientes existentes terá que continuar sendo uma prioridade para atingir esses objetivos, pois continuará a focar na entrega de resultados. Consequentemente, o rastreamento de chamadas, o rastreamento de formulários e outros softwares analíticos e de relatórios continuarão sendo ferramentas essenciais.

A incerteza para o próximo ano ainda persiste em função da grave crise econômica, mas a grama está realmente parecendo mais verde do outro lado. E parece haver um acordo entre as agências de que, mesmo que ocorram mais bloqueios, provavelmente não será uma repetição da primavera.

“Minha perspectiva, de modo geral, é muito mais positiva para ano que vem do que há quatro meses”, diz Adriano.


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